醫學美容行銷,網路行銷前入門的必修課+ (醫療法及廣告政策)


在台灣法規規範醫學美容相當嚴謹

2018-06-22 消基會:86%醫美診所廣告、3大購物平台 都違反醫療法
2016-10-04 醫美廣告擴大限制!任何人都不可代言

初次接觸醫學美容的行銷人員,很容易不知道從何下手。

再加上廣告平台政策以及對於醫學美容產業法規……等諸多限制。
所以,今天就來分享醫療法常見問題跟平台政策,幫助你的廣告順產下來。


首先我準備兩堂入門必修課:

第一課檢視 台灣的醫療法

首先我們要熟悉醫療法,並時常更新資訊 ( 註: 醫療細部法規全國法規資料庫查看 )

關醫學美容方面的規範是相當嚴謹的,醫學美容產業所執行的業務雖為醫療行為,但營業類型卻為營利事業,有別於醫療機構(如:醫院)之非營利事業,時時會受到衛生署及台灣醫療改革基金會的關注。

相關產業不論在官網或在廣告文案上,都要盡量避免使用醫療服務或優惠付款方式招攬消費者,違規者輕則罰款停業,重則吊銷醫師證書。
了解醫療法,建立我們初期的認知是首要注意事項。

為幫助大家方便理解以下是我替大家準備的注意事項及常見問題
引用臺北市政府衛生局



Q1:診所的廣告可以刊登治療前及治療後或私密處整形術前、術後的照片嗎?

  • 依醫療法第72條規定:「醫療機構及其人員因業務而知悉或持有病人病情或健康資訊,不得無故洩漏。」;醫療院所刊登一般治療前及治療後之照片,若屬事實並經由病人簽署同意書,刊登此醫療廣告並無不可。
  • 依衛生福利部105年11月17日衛部醫字第1051667434號函釋略以:「…有關醫療法第86條第7款規定『以其他不正當方式為宣傳』之範圍:指符合下列各點情形之一宣傳一、醫療法第103條第2項所定內容虛偽、誇張、歪曲事實、有傷風化或以非法墮胎為宣傳之禁止事項。


  • 避免使用強調最高級及排名……等敘述性名詞或類似聳動用語之宣傳
    (如:「國內首例」、「唯一」、「首創」、「第一例」、「診治病例最多」、「全國或全世界第幾台儀器」、「最專業」、「保證」、「完全根治」、「最優」、「最大」……等)。
    標榜生殖器官整形、性功能、性能力之宣傳。
    非用於醫療機構診療說明、衛生教育或醫療知識用途,利用『手術或治療前後之比較影像』進行醫療業務宣傳。…。」故刊登私密處整形術前及術後之照片,恐涉違反醫療法第72條與第86條。


    Q2.預收訂金、預購單、分期付款等,是否可行?

    依醫療法第61條第1項規定:「醫療機構,不得以中央主管機關公告禁止之不正當方法,招攬病人。」。
    依衛生福利部(前行政院衛生署)94年3月17日衛署醫字第0940203047號函示略以:「公告醫療法第61條第1項所稱禁止之不正當方法……

    1. 公開宣稱就醫即贈送各種形式之禮品、折扣、彩券……等。
    2. 以多層次傳銷或仲介之方式
    3. 未經主管機關核備,擅自派員外出辦理義診、巡迴醫療、健康檢查或勞工健檢等情形
    4. 宣傳優惠付款方法,如:無息貸款、分期付款、低自備款、治療完成後在繳費等。」,故醫療院所刊登醫療廣告宣稱折扣、優惠付款……等方式,已違反醫療法第61條第1項與第103條。


    Q3.買了療程後被強迫推銷應包裝在一起的後續護理療程及保養品,是否合法?

    民眾應審慎評估是否需要購買診療後續護理療程及保養品,若受醫療院所強迫推銷恐違反醫療法第61條第1項規定。


    Q4.與銀行合作推信用貸款(費用先以信用卡刷全額),是否合法?

    醫療院所若宣稱與銀行合作,可以信用卡消費,具有無息貸款、分期付款等優惠等行為,已違反醫療法第61條第1項規定。


    Q5.自體幹細胞、.PRP、冷凍溶脂是可以刊登的嗎?


    • 「自體幹細胞」涉及違反醫療法第8條,屬人體試驗範疇。
    • 高濃度血小板血漿(PRP,Platelet Rich Plasma)之效果尚無定論,醫療院所如欲對外宣稱PRP療效者,應依據人體試驗管理辦法規定先向衛生主管機關申請人體試驗,以證實其療效。如以任何形式之醫療廣告(如媒體廣告、布條、單張……等等)宣稱PRP療效,涉違反醫療法第86條。
    • 冷凍溶脂、體外無痛溶脂、Z波精雕溶脂……等詞語,經查非屬醫學專用名詞,應為翻譯名詞,且查其仿單皆未提及『溶脂』效能,故已涉違反醫療法第86條。


    第二課.廣告平台政策

    除了醫療法之外,其實各個廣告平台也有各自的醫療廣告限制,大家可到連結自行參考。

    • Yahoo廣告政策
    • Google廣告政策
    • Facebook廣告政策

    以Google廣告來說除了統一的規範外 (Google廣告政策)

    醫療照護和藥品
    我們致力遵守下列醫療照護和藥品廣告規定,因此廣告以及其到達網頁也應符合相關法律及業界標準。除了有部分醫療照護相關內容完全不得透過廣告宣傳外,其餘則為有條件開放,前提是廣告客戶已取得 Google 認證,且僅指定核准刊登相關廣告的國家/地區。請查看欲指定區域的當地規定。
    以下將列舉幾種我們在特定情況下允許的醫療照護內容。有些內容只適用於特定區域,因此請務必查看國家/地區專屬限制清單,瞭解您打算刊登廣告的各個國家/地區有何規定。
    在各個分類中,也有特別的限制,內容需遵守的限制會因您所宣傳的產品或服務,以及您指定的國家/地區而有所不同。有些內容 (例如未經核可的物質) 只能在特定國家/地區宣傳,
    以台灣的範例如下:

    a) Google關鍵字廣告

    • 必須提供線上藥局認證: Google 僅允許線上藥局。但商家必須獲得 Google 認證才能放送廣告;申請方法如連結說明。
    • 指定目標與政策不符: 認證通過但廣告並非指定您獲得認證的國家/地區也不行。
    • 網址與線上藥局認證不符: 您的廣告、網站或應用程式宣傳處方藥或相關產品,雖然您的帳戶已通過 Google 認證,但所宣傳的網站或應用程式與 Google 認證的網站或應用程式不符。
    • 需提供非處方藥授權號碼: 您的廣告、網站或應用程式宣傳非處方藥,但未提供授權號碼,而您廣告活動的指定國家/地區中至少有一個禁止刊登這類廣告。
    • 處方藥廣告指定目標: 您的廣告、網站或應用程式宣傳處方藥,但該廣告活動的指定國家/地區中至少有一個禁止刊登這類廣告。

    b) Google多媒體廣告/影音廣告 -不能採用性感身體部位 (例如乳房、生殖器或臀部) 或裸露的真人或人形圖片,例如:真人模特兒穿著丁字褲或配戴胸貼的圖片。

    c) Google再行銷廣告 – 關於個人健康狀況、私密身體部位或功能的相關健康問題,以及侵入性醫學療程。針對健康狀況和私密身體健康問題所實施的治療,因牽扯到消費者隱私,不能使用再行銷廣告。

    未經核可的物質
    Google 不允許宣傳下列內容 (即使聲稱合法):

    違禁藥物及營養補給品清單上的所有項目 (本清單只列舉部分)

    含麻黃的產品
    以人類絨毛膜性腺激素 (hCG) 減重/控制體重,或一併宣傳 hCG 與合成類固醇
    含有效藥劑成分或危險成分的草藥和營養補給品
    在醫療照護方面作出虛假或誤導性聲明,包括在聲明中暗示產品療效等同於處方藥或管制藥品
    未經政府許可的產品,而其宣傳手法暗示可安全或有效地預防、治癒或治療某特定疾病或病症
    受任何政府、監管行動或警告規範的產品
    名稱與未經核可藥物、營養補給品或管制藥品相似並可能造成混淆的產品

    如要進一步瞭解 Google 負責監管哪些未經核可或具誤導性的藥物和營養補給品,請參閱此處




    在這裡我做個總結:

    以上部分內容為確保文章的專業性,引用臺北市政府衛生局、全球法規資料處的文章及google政策,如需要更深入的問題建議可以點擊連結去參考。

    根據筆者最近剛好配合的很多醫美診所再加上大多診所去做的規劃網路行銷廣告。
    將之整理比較常遇到的問題,並寫入門課作參考。

    大部分診所都有美工人員及文案網路行銷經營,不過對於臉書經營或是廣告投放除了具備設計及文案相關專業外,還有很多需要注意,如醫療法及廣告的平台政策。在避免違法跟糾紛的前提下進行網路行銷才是上上策,所以寫了這一篇順便給網路上的大家參考。

    其實只要花點時間理解醫療法及平台政策,相信很快就能夠上手的。

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